أتاحت الشركة المصرية للاتصالات خدمة الرسائل النصية عبر رقم 142 للتيسير على المواطنين من العمالة غير المنتظمة الراغبين فى الاستفسار عن المنحة التى أقرها الرئيس عبدالفتاح السيسى.
يمكن للمواطن أن يستعلم عن أحقيته فى صرف المنحة وجهة الصرف من خلال إرسال رسالة نصية تحتوى على رقمه القومى، ليتم الرد عليه برسالة نصية تفيد بأحقيته أو عدم أحقيته فى المنحة، وميعاد الصرف والجهة التى يمكنه صرف المنحة من خلالها، إضافة إلى قيام الشركة بتقديم خدمات الرد على استفسارات العمالة غير المنتظمة مجاناً عبر
رقم 142.
استقبلت خدمة 142 أكثر من 11 مليون مكالمة من المواطنين الراغبين فى الاستعلام عن أحقيتهم فى المنحة، وفى حال استحقاق المواطن، يتم إبلاغه بالفرع الذى يستطيع من خلاله صرف المنحة، سواء من خلال مكاتب البريد، أو فروع البنك الأهلى المصرى، أو بنك مصر، أو البنك الزراعى المصرى، أو من خلال المحافظ الإلكترونية لشركات المحمول.
أوضحت المصرية للاتصالات أنه فى حالة عدم استكمال بياناته يتم تحويله لأحد مقدمى
خدمة العملاء لاستكمالها وإرسالها للجهة المختصة، وفى حالة عدم الاستحقاق ورغبته فى الحصول عليها، يتم توجيهه للجهة التى يستطيع من خلالها تقديم شكوى للنظر فى طلبه، وكذلك يتم إبلاغ المتصل فى حال كون طلبه تحت الفحص أو كونه غير مستحق للمنحة.
كانت المصرية للاتصالات قد أنشأت نظاماً آلياً للرد على استفسارات المواطنين، مع دعمه بمركز خدمة عملاء قوامه 100 مقدم خدمة للمساعدة والدعم عبر الخط الساخن 142، للبدء الفورى فى تقديم خدمات الاستعلام والرد على استفسارات المستفيدين من منحة الرئيس السيسى لدعم العمالة غير المنتظمة، وتيسير عملية صرف المنحة عبر الرد مسبقاً على المواطنين وإبلاغهم بموعد وجهة الصرف بما يقلل من أى مشكلات قد تواجههم.
0 تعليق